残業代の請求、退職希望者からの勤務先との交渉などを、退職代行業者が依頼者本人に代わって会社と交渉すると違法行為となる可能性がある。法律知識が不十分な者が間に入れば、依頼者が本来の権利を主張できず、不利益が生ずる恐れがあるためだ。就職情報会社マイナビの調査によると、23年6月以降の１年間で転職した800人のうち、サービス利用者は16.6％。20代では5人に1人近くが使っていた。